이 새로운 차트는 항공사 승객들에게 비행 중단에 대해 지불해야 할 금액을 알려줍니다.

우리 모두는 지난 한 해 동안 여행이 어려웠다는 것을 알고 있습니다. 취소되거나 지연된 항공편 전체 탑승부터 ​​조종사 파업, 버려지거나 완전히 분실된 수하물에 이르기까지 공포 이야기는 무수히 많습니다. 그러나 지금까지 우리가 몰랐던 것은 문제에 대해 항공사로부터 정확히 어떤 종류의 보상을 기대할 수 있는지였습니다. 이제 미국의 10개 주요 항공사가 최근 지연 또는 취소 시 책임져야 할 사항에 대한 보다 명확한 개요를 발표함에 따라 한 걸음 더 가까워졌습니다.

Pete Buttigieg 교통부 장관은 마침내 조치를 취하여 항공사에 편지를 보내 교통부가 상황에 따라 항공사 승객이 지불해야 할 금액을 확인할 수 있는 대시보드를 게시할 것이라고 말했습니다.그는 노동절 주말 전 금요일까지 지연, 취소 및 수하물 분실에 대한 정책을 업데이트하여 추측(및 멋진 발놀림)을 배제했습니다.

American, Alaska, Allegiant, JetBlue, Delta, United, Southwest, Spirit, Hawaiian 및 Frontier는 모두 "통제 가능한 지연" 및 "통제 가능한 취소", 즉 날씨나 천재지변으로 인한 것이 아닌 지연 및 취소의 경우 승객이 받을 수 있는 혜택을 명시하고 있습니다.

각 항공사는 웹사이트에 자체 정책을 설명하고 있지만 DOT에서는 편리한 정책을 만들었습니다.온라인 비교 차트승객이 쉽게 정보에 접근하고 비교할 수 있습니다. 차트에는 혜택과 보상이 나열되어 있으며 항공사가 주어진 상황에서 승객에게 이를 제공할지 여부가 표시되어 있습니다.

현재 American, Delta, United 및 JetBlue는 제어 가능한 취소 및 제어 가능한 지연 모두에 대해 나열된 모든 혜택을 제공하는 유일한 항공사입니다. 여기에는 동일한 항공사 또는 다른 항공사의 무료 재예약, 승객 대기 시간이 3시간을 초과할 경우 식사 또는 현금 바우처, 하룻밤 숙박이 필요한 지연 또는 취소 시 무료 호텔, 제공된 호텔을 오가는 무료 교통편 등이 포함됩니다.가장 덜 수용적인 항공사는 프론티어(Frontier)입니다.

또한 상당한 지연이나 항공편 취소의 경우 항공사는 재예약을 거부하는 승객에게 즉시 환불을 해야 합니다.

DOT는 또한 이것이 시작일 뿐이라고 밝혔습니다. 또한 항공사 좌석이 너무 비좁은지, 항공사가 혜택과 보상을 받을 자격이 있는지 승객에게 법적으로 알려야 하는지, 항공사가 코로나19 감염이나 발병으로 인해 취소하는 승객에게 만료되지 않는 여행 크레딧을 발행해야 하는지에 대한 공개 피드백을 찾고 있습니다.또한 항공사가 승객에게 혜택을 받을 수 있는 상당한 지연이나 취소 유형을 명확하게 정의해야 하는지에 대해서도 중요하게 생각합니다.

피트 부티지지 미국 교통장관은 성명을 통해 "승객들은 취소나 중단이 있을 때 항공사에 무엇을 기대할 수 있는지 투명성과 명확성을 가질 자격이 있다"고 말했다."이 대시보드는 여행자가 자신의 권리를 쉽게 이해하고, 항공사 관행을 비교하고, 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 해당 정보를 한곳에 수집합니다. [교통부]는 계속해서 승객을 지원하고 항공사가 고객 의무를 준수할 책임을 물을 것입니다."